Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en wat bedoelen we met bepaalde begrippen?

1.1 Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Nr. A trainingen, gevestigd aan de Andromedastraat 7, 2401 HA Alphen aan den Rijn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75182548, bereikbaar via info@nr-a.nl.

1.2 In deze algemene voorwaarden verstaan we onder:

1.3 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Nr. A richt haar dienstverlening niet op consumenten.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Nr. A en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen.

2.2 De voorwaarden gelden ook voor werkzaamheden die namens Nr. A worden uitgevoerd door trainers, coaches, trainingsacteurs, adviseurs of andere door Nr. A ingeschakelde professionals.

2.3 Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Nr. A schriftelijk uitdrukkelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.

2.4 Als een bepaling uit de offerte of overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de bepaling uit de offerte of overeenkomst voor.

2.5 Op een overeenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Oriënterende gesprekken zijn kosteloos en vertrouwelijk, tenzij vooraf anders is afgesproken.

3.2 Offertes van Nr. A zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

3.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra:

1. de opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch heeft geaccepteerd;
2. Nr. A een opdracht schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd; of
3. Nr. A op verzoek of met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.

3.4 Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever aan Nr. A verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat de informatie die relevant is voor de voorbereiding en uitvoering van de opdracht tijdig, juist en volledig wordt verstrekt.

3.5 Als tijdens de uitvoering blijkt dat relevante informatie niet of niet volledig is verstrekt en dit leidt tot extra werkzaamheden, kosten of aanpassing van de planning, mag Nr. A deze gevolgen na overleg met de opdrachtgever doorberekenen respectievelijk verwerken in de planning.

4. Uitvoering van de opdracht

4.1 Nr. A voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.

4.2 De dienstverlening van Nr. A heeft het karakter van een inspanningsverbintenis. Nr. A kan geen specifiek leer-, gedrags-, organisatie- of bedrijfsresultaat garanderen. Resultaten zijn mede afhankelijk van deelnemers, de opdrachtgever, toepassing in de praktijk en andere omstandigheden waarop Nr. A geen invloed heeft.

4.3 De opdrachtgever zorgt tijdig voor de informatie, mensen, faciliteiten, locatie, techniek en overige medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht goed te kunnen uitvoeren, voor zover daarover niet anders is afgesproken.

4.4 Als noodzakelijke medewerking niet of niet tijdig wordt verleend, mag Nr. A de werkzaamheden opschorten en de daaruit voortvloeiende redelijke extra kosten in rekening brengen.

4.5 Nr. A mag voor de uitvoering van de opdracht andere trainers, coaches, trainingsacteurs, adviseurs of professionals inschakelen.

5. Vervanging en uitval

5.1 Bij ziekte of onverwachte uitval van een trainer, coach, trainingsacteur of andere uitvoerende professional mag Nr. A een gelijkwaardig gekwalificeerde vervanger inzetten.

5.2 Als passende vervanging niet mogelijk of naar het oordeel van Nr. A niet wenselijk is, wordt het betreffende onderdeel in overleg met de opdrachtgever naar een andere datum verplaatst.

5.3 Als in de overeenkomst uitdrukkelijk is afgesproken dat een specifieke professional de opdracht persoonlijk uitvoert, vindt vervanging in overleg met de opdrachtgever plaats.

5.4 Een noodzakelijke vervanging of verplaatsing als bedoeld in dit artikel geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of vergoeding van door hem gemaakte kosten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Nr. A.

6. Wijzigingen in de opdracht

6.1 Als tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling van de opdracht wenselijk of noodzakelijk is, bespreken Nr. A en de opdrachtgever dit zo snel mogelijk.

6.2 Wijzigingen in omvang, inhoud, planning, aantal deelnemers, locatie of andere relevante omstandigheden kunnen gevolgen hebben voor het honorarium, externe kosten en de planning.

6.3 Nr. A informeert de opdrachtgever hierover zo veel mogelijk vooraf.

7. Annulering door de opdrachtgever

7.1 De opdrachtgever kan een afzonderlijk geplande training, workshop, coachingsbijeenkomst of ander onderdeel schriftelijk annuleren.

7.2 Bij annulering is de opdrachtgever het volgende deel van het overeengekomen honorarium voor het geannuleerde onderdeel verschuldigd:

• meer dan 4 weken vóór de geplande uitvoeringsdatum: geen annuleringskosten;
• tussen 4 en 2 weken vóór de uitvoeringsdatum: 50%;
• tussen 2 en 1 week vóór de uitvoeringsdatum: 75%;
• binnen 1 week vóór de uitvoeringsdatum: 100%.

7.3 Reeds gemaakte kosten en externe kosten die Nr. A niet meer kan annuleren, waaronder kosten voor ingehuurde professionals, locaties, reis- en verblijfskosten, zijn daarnaast volledig verschuldigd.

7.4 Het niet verschijnen van deelnemers of het op de uitvoeringsdatum niet kunnen uitvoeren van de dienst door omstandigheden die voor rekening van de opdrachtgever komen, geldt als annulering op de uitvoeringsdatum.

8. Verplaatsing door de opdrachtgever

8.1 Een verzoek om een geplande bijeenkomst of activiteit te verplaatsen wordt zo vroeg mogelijk met Nr. A besproken.

8.2 Bij een verzoek tot verplaatsing dat meer dan 7 dagen vóór de geplande uitvoeringsdatum wordt gedaan, zoekt Nr. A in redelijkheid samen met de opdrachtgever naar een nieuwe datum. Hiervoor worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

8.3 Reeds gemaakte of niet meer annuleerbare externe kosten mogen wel aan de opdrachtgever worden doorberekend.

8.4 Bij een verzoek tot verplaatsing binnen 7 dagen vóór de geplande uitvoeringsdatum mag Nr. A, naast eventuele externe kosten, een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de gereserveerde capaciteit. Nr. A informeert de opdrachtgever hierover voordat een nieuwe datum definitief wordt vastgelegd.

8.5 Wanneer partijen geen nieuwe uitvoeringsdatum kunnen overeenkomen, wordt het verzoek beschouwd als annulering en geldt artikel 7.

9. Tussentijdse beëindiging van een programma of traject

9.1 Een ontwikkelprogramma, adviestraject, Development Partner-opdracht of ander samenhangend traject wordt als één opdracht aangegaan, tenzij uit de offerte anders blijkt.

9.2 Als de opdrachtgever een dergelijk traject tussentijds beëindigt zonder dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Nr. A, zijn verschuldigd:

1. het volledige honorarium voor reeds uitgevoerde werkzaamheden;
2. 50% van het overeengekomen honorarium voor het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht;
3. reeds gemaakte of aangegane externe kosten en verplichtingen.

9.3 Voor onderdelen die op het moment van beëindiging al concreet zijn ingepland en binnen de termijnen van artikel 7 vallen, geldt de annuleringsvergoeding uit artikel 7 voor zover deze hoger is dan de vergoeding op grond van artikel 9.2. Voor hetzelfde onderdeel worden beide vergoedingen niet naast elkaar berekend.

9.4 Nr. A mag een overeenkomst tussentijds beëindigen of de uitvoering opschorten als voortzetting redelijkerwijs niet van Nr. A kan worden verlangd, bijvoorbeeld vanwege ernstig tekortschieten in de medewerking of betalingsverplichtingen van de opdrachtgever. Voor zover redelijk krijgt de opdrachtgever eerst de gelegenheid de tekortkoming te herstellen.

10. Tarieven, kosten en facturering

10.1 Alle door Nr. A genoemde bedragen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

10.2 Reis-, verblijf-, locatie- en andere externe kosten worden afzonderlijk in rekening gebracht wanneer dit in de offerte is vermeld of redelijkerwijs uit de aard van de opdracht voortvloeit.

10.3 Het facturatieschema wordt in beginsel in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

10.4 Als geen afzonderlijk facturatieschema is afgesproken, mag Nr. A verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten tussentijds of na uitvoering factureren.

10.5 Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, zonder verrekening of opschorting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.6 Bij opdrachten die over een langere periode lopen, mag Nr. A in de offerte afspraken maken over termijnfacturering, vooruitbetaling of periodieke facturering.

11. Te late betaling

11.1 Als een factuur niet binnen de overeengekomen betalingstermijn is betaald, is de opdrachtgever in verzuim en is Nr. A gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de dag na het verstrijken van de betalingstermijn tot de dag waarop volledig is betaald. Voor zakelijke handelsovereenkomsten sluit dit aan bij artikel 6:119a BW.

11.2 Nr. A mag bij betalingsachterstand de uitvoering van nog niet uitgevoerde werkzaamheden opschorten nadat de opdrachtgever daarop is gewezen.

11.3 Redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Nr. A moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van de opdrachtgever voor zover de wet dit toestaat.

11.4 Een bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op. De opdrachtgever meldt een bezwaar zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum, met een duidelijke toelichting.

12. Vertrouwelijkheid

12.1 Nr. A en de opdrachtgever behandelen informatie waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk is als vertrouwelijk.

12.2 Deze verplichting geldt ook voor informatie over deelnemers, medewerkers, bedrijfsvoering, klanten, strategie en andere informatie die tijdens trainingen, coaching, analyses of adviestrajecten wordt gedeeld.

12.3 Nr. A mag voor de uitvoering van de opdracht relevante vertrouwelijke informatie delen met door haar ingeschakelde professionals, voor zover dat noodzakelijk is voor de opdracht. Nr. A verlangt van deze professionals dat zij vertrouwelijk met die informatie omgaan.

12.4 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.

13. Intellectueel eigendom en gebruik van materialen

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Nr. A ontwikkelde of verstrekte materialen blijven bij Nr. A of bij de rechthebbende derde van wie Nr. A het materiaal rechtmatig gebruikt.

13.2 Onder materialen vallen onder andere trainingsmaterialen, presentaties, modellen, methodieken, scans, vragenlijsten, oefeningen, werkvormen, teksten, hand-outs, programmaontwerpen, rapportages en digitale materialen.

13.3 De opdrachtgever en deelnemers mogen de verstrekte materialen gebruiken voor het doel waarvoor deze binnen de opdracht zijn verstrekt, waaronder persoonlijk leren, terugkijken en toepassing in het eigen werk.

13.4 Intern delen of vermenigvuldigen van materialen is alleen toegestaan wanneer uit de aard van het materiaal blijkt dat dit daarvoor bestemd is of wanneer Nr. A hiervoor toestemming heeft gegeven.

13.5 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nr. A is het niet toegestaan om materialen geheel of voor een substantieel deel:

1. openbaar te maken of verder te verspreiden;
2. commercieel te exploiteren;
3. te gebruiken om zelfstandig trainingen, workshops of programma's te verzorgen of door derden te laten verzorgen;
4. te gebruiken als basis voor een eigen trainings- of ontwikkelprogramma dat wezenlijk is gebaseerd op materiaal van Nr. A;
5. als eigen materiaal te presenteren of van een eigen merk of logo te voorzien.

13.6 Ook wanneer Nr. A in opdracht van een opdrachtgever maatwerk ontwikkelt, blijven de intellectuele eigendomsrechten op onderliggende modellen, methodieken, werkvormen, kennis en programmaontwerpen bij Nr. A, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

13.7 Bij overtreding van dit artikel is de opdrachtgever, na schriftelijke ingebrekestelling en voor zover de overtreding niet binnen een redelijke hersteltermijn is beëindigd, een direct opeisbare boete verschuldigd van €5.000 per overtreding, vermeerderd met €250 per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van €25.000. Dit laat het recht van Nr. A om aantoonbaar hogere schade te vorderen onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Inzet van professionals en relatiebeding

14.1 Nr. A mag voor de uitvoering van opdrachten trainers, coaches, trainingsacteurs, adviseurs en andere professionals inzetten.

14.2 De opdrachtgever mag tijdens de overeenkomst en gedurende 12 maanden na afloop daarvan niet buiten Nr. A om rechtstreeks of indirect een overeenkomst aangaan met een professional die door Nr. A bij deze opdrachtgever is ingezet, tenzij Nr. A hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

14.3 Dit verbod geldt niet als de opdrachtgever kan aantonen dat hij vóór de betreffende opdracht al zelfstandig een zakelijke relatie met deze professional had.

14.4 Bij overtreding van dit artikel is de opdrachtgever, na schriftelijke sommatie, een direct opeisbare boete verschuldigd van €5.000 per overtreding, vermeerderd met €500 per dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van €25.000, onverminderd het recht van Nr. A om aantoonbaar hogere schade te vorderen voor zover wettelijk toegestaan.

15. Overmacht

15.1 Nr. A is niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet volledig kunnen uitvoeren van de overeenkomst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

15.2 Onder overmacht kunnen onder andere vallen: overheidsmaatregelen, ernstige storingen in infrastructuur of communicatiemiddelen, brand, epidemieën, vervoersproblemen en andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

15.3 Ziekte of uitval van een individuele professional wordt in eerste instantie behandeld overeenkomstig artikel 5.

15.4 Bij overmacht overleggen partijen zo snel mogelijk over vervanging, verplaatsing of een andere passende oplossing.

15.5 Als uitvoering door overmacht blijvend onmogelijk is of de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde onderdelen van de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte of onvermijdbare externe kosten blijven verschuldigd.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Nr. A voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.

16.2 Nr. A is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie van de opdrachtgever of deelnemers.

16.3 Nr. A is niet aansprakelijk voor beslissingen, handelingen of resultaten die voortvloeien uit de wijze waarop de opdrachtgever of deelnemers inzichten, adviezen of geleerde vaardigheden toepassen.

16.4 Als Nr. A aansprakelijk is voor directe schade, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Nr. A wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

16.5 Als om welke reden dan ook geen uitkering onder de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium dat voor het onderdeel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft aan Nr. A is betaald, met als maximum het honorarium dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht is gefactureerd.

16.6 Nr. A is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.

16.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Nr. A of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

17. Persoonsgegevens

17.1 Nr. A verwerkt persoonsgegevens die zij in het kader van haar dienstverlening ontvangt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

17.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Nr. A.

17.3 Als voor een specifieke opdracht aanvullende afspraken over verwerking van persoonsgegevens nodig zijn, leggen partijen deze afzonderlijk vast.

18. Klachten

18.1 Als de opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening, meldt hij dit zo snel mogelijk bij Nr. A, zodat partijen samen naar een oplossing kunnen zoeken.

18.2 Klachten over de uitvoering van een opdracht worden bij voorkeur binnen 14 dagen nadat de aanleiding voor de klacht is ontstaan of redelijkerwijs kon worden ontdekt schriftelijk gemeld via info@nr-a.nl.

18.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

19. Beëindiging bij bijzondere omstandigheden

19.1 Een partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen als de andere partij wezenlijk tekortschiet in haar verplichtingen en, nadat zij schriftelijk een redelijke termijn heeft gekregen om dit te herstellen, daarmee in gebreke blijft.

19.2 Een hersteltermijn is niet nodig wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of wanneer de wet beëindiging zonder ingebrekestelling toestaat.

19.3 Nr. A mag de overeenkomst beëindigen of de uitvoering opschorten als de opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of wanneer redelijkerwijs aannemelijk is dat hij zijn betalingsverplichtingen niet zal kunnen nakomen.

19.4 Bij beëindiging blijven bedragen voor reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte of aangegane kosten verschuldigd.

20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle offertes, overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Nr. A en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Bij een geschil proberen Nr. A en de opdrachtgever dit eerst in onderling overleg op te lossen.

20.3 Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zover partijen rechtsgeldig een bevoegde rechter mogen aanwijzen, is de rechtbank Den Haag bevoegd.

21. Slotbepalingen

21.1 Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die qua doel en strekking zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling ligt.

21.2 Nr. A mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het aangaan van die overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

21.3 Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst vastgesteld in oktober 2026.