KLANTCASES
Ontwikkeling wordt
zichtbaar in de praktijk.
Iedere organisatie en ontwikkelvraag is anders.
Bekijk hoe we samen met onze klanten werken aan
gedrag dat in de dagelijkse praktijk verschil maakt.
In de praktijk
Andere vraag.
Andere aanpak.
Altijd de praktijk als vertrekpunt.
Wat moet er in het dagelijkse werk anders merkbaar worden? Dat is steeds ons vertrekpunt. Soms vraagt dat om één gerichte training, soms om ontwikkeling over langere tijd. En soms ligt de vraag breder: hoe organiseer je professionele ontwikkeling structureel binnen de organisatie?
Deze cases laten zien hoe verschillende ontwikkelvragen in de praktijk een andere aanpak krijgen.
Klantcase
Meer regie in complexe gesprekken
Expertise alleen is niet altijd genoeg.
De consultants van Mastered Managed Services werken in een dynamische omgeving met opdrachtgevers, professionals en verschillende belangen. Juist wanneer gesprekken lastig, onverwacht of spannend worden, is inhoudelijke expertise alleen niet genoeg.
De ontwikkelvraag: hoe kunnen consultants bewuster omgaan met hun eigen communicatie en gedrag, beter begrijpen wat er in de interactie gebeurt en meer regie nemen wanneer een situatie daarom vraagt?
Lees meer Lees minder
Leren, oefenen en ervaren
Nr. A ontwikkelde een driedaagse incompany training waarin zelfinzicht, communicatie en interactie steeds werden gekoppeld aan de dagelijkse praktijk.
Consultants onderzochten hun eigen gedrag en het effect daarvan op anderen. Ze oefenden met luisteren en doorvragen, minder snel aannames doen en bewust kiezen wat een situatie van hen vraagt.
Niet vanuit één voorgeschreven manier van communiceren, maar door hun handelingsrepertoire te vergroten.
Van begrijpen naar anders handelen
De eigen praktijk vormde het uitgangspunt. Consultants brachten situaties in waarin weerstand ontstond, verwachtingen botsten of gesprekken lastig werden.
We onderzochten en oefenden: wat gebeurt hier? Wat doe je automatisch? Welk effect heeft dat op de ander? En wat zou je anders kunnen doen?
Zo ging de training verder dan gesprekstechnieken. Consultants kregen meer inzicht in zichzelf én de interactie met de ander en oefenden met verschillende manieren om regie te nemen.
Meer regie in gesprekken
Deelnemers geven aan bewuster te zijn geworden van hun eigen gedrag en communicatie en meer regie te ervaren in gesprekken. Ze luisteren bewuster, vragen verder door en nemen vaker de tijd om te onderzoeken wat er speelt voordat ze reageren.
Dat werd ook zichtbaar in de praktijk. Zo ging een deelnemer kort na de training een gesprek aan over gedrag dat zij eerder moeilijk vond om bespreekbaar te maken.
Precies daar wordt ontwikkeling zichtbaar: niet alleen begrijpen en oefenen, maar nieuw gedrag ook durven toepassen wanneer het ertoe doet.
Klantcase
Professionele ontwikkeling als vast onderdeel van het vak
Wanneer vakkennis alleen niet genoeg is.
De data-professionals van KVL werken vanuit hun inhoudelijke expertise aan vraagstukken bij klanten. Maar in de dagelijkse praktijk van een consultant ontstaan al snel situaties waarin vakkennis alleen niet voldoende is.
Hoe ga je om met verschillende belangen, voer je een lastig gesprek, manage je verwachtingen, onderhandel je of bespreek je een commerciële kans zonder ineens een andere rol aan te nemen?
Lees meer Lees minder
Breed ontwikkelen vanuit één rode draad
Sinds 2019 verzorgt Nr. A voor KVL het programma Persoonlijke ontwikkeling als onderdeel van het bredere opleidingsprogramma voor consultants. Het programma ontwikkelt mee met KVL én met de praktijk waarin de consultants werken.
Gedurende meerdere trainingsdagen werken deelnemers aan zelfinzicht, luisteren en communiceren, regie houden in gesprekken, feedback, omgaan met lastige situaties, verwachtingen managen, onderhandelen, commercieel handelen en samenwerken.
Niet als verzameling losse vaardigheden, maar steeds vanuit dezelfde vraag: wat vraagt de praktijk van jou als professional en welke mogelijkheden heb je om daarin effectief te handelen?
Van inzicht naar anders handelen
De dagelijkse praktijk van de consultants loopt als rode draad door het programma. Vooraf brengen deelnemers hun eigen leerbehoeften en praktijksituaties in.
Tijdens de trainingsdagen vertalen we nieuwe inzichten en compacte theorie steeds naar concrete situaties, oefeningen en rollenspellen. Deelnemers krijgen feedback, proberen ander gedrag uit en formuleren concrete acties voor hun dagelijkse werk.
Zo gaat ontwikkeling verder dan weten hoe iets ‘zou moeten’. Deelnemers leren hun eigen patronen beter kennen, ervaren welk effect hun gedrag op anderen heeft en oefenen met verschillende manieren van handelen.
Meer mogelijkheden wanneer het spannend wordt
Sinds 2019 is het programma een vast onderdeel van de professionele ontwikkeling binnen KVL. Nieuwe consultants doorlopen het programma en brengen steeds hun eigen leerbehoeften en actuele situaties uit de praktijk mee.
De kracht zit niet in één communicatiemodel of één vaardigheid. Over verschillende situaties heen ontwikkelen deelnemers meer mogelijkheden om bewust te kiezen hoe zij handelen: in een klantgesprek, bij weerstand, tijdens een onderhandeling, bij het geven van feedback of wanneer zich een commerciële kans voordoet.
Uiteindelijk draait het om het vergroten van het handelingsrepertoire: niet iemand anders worden, maar als professional meer mogelijkheden ontwikkelen om ook wanneer een situatie complexer of spannender wordt effectief te blijven handelen.
Niet iemand anders worden, maar als professional meer mogelijkheden ontwikkelen om ook wanneer een situatie complexer of spannender wordt effectief te blijven handelen.
Een eerste stap
Welke groei willen jullie in de praktijk terugzien?
Jullie hoeven nog niet precies te weten hoe de aanpak eruit moet zien. Vertel ons waar professionals tegenaan lopen en wat zij straks anders moeten kunnen.
In een eerste gesprek maken we de ontwikkelvraag concreet en onderzoeken we welke aanpak daarbij past.
Bespreek jullie ontwikkelvraag