Soft skills en commerciële vaardigheden
Training soft skills en commerciële vaardigheden
In de technologiemarkt zien we een ontwikkeling dat de rol van technische specialisten en consultants meer verschuift naar strategisch adviseur voor de klant.
Veel consultants hebben bij hun aanstelling echter geen training gekregen in commerciële gespreksvoering. Dit geldt vooral voor medewerkers die al langere tijd in dienst zijn. Zij missen vaak essentiële vaardigheden zoals:
- Het herkennen van commerciële signalen tijdens klantinteracties.
- Het voeren van waardevolle gesprekken zonder dat dit als “verkopen” wordt ervaren.
- Het opbouwen van relaties waarin commerciële mogelijkheden vanzelfsprekend worden besproken.
Tijdens deze training behandelen we de elementen die nodig zijn om als strategisch adviseur te kunnen optreden.
Enkele onderdelen van de training
Communicatieve vaardigheden
- Actief luisteren met een commerciële houding
- Helder en overtuigend communiceren
- Opbouwen van vertrouwen
- Gespreksinzichten en gesprekstechnieken
Commerciële vaardigheden
- Herkennen en benutten van commerciële kansen
- Commercieel gespreksstructuur
- Uitgebreid behoeftenonderzoek
- Overtuigend helpen beslissen
Soft skills
- Ontdekken van kwaliteiten en valkuilen
- Feedback geven en ontvangen
- Samenwerken in teams en met de klant
- Het voeren van smalltalk
De praktijk
- Praktijkcases oefenen met een trainingsacteur
- Afsluiten met persoonlijke inzichten en het opstellen van een concreet en inspirerend actieplan
Coaching
- Individuele beleiding voor de deelnemers van de training voor borging van de nieuwe mindset en vaardigheden.
Voor wie is deze training?
De doelgroep voor deze training bestaat uit ICT-consultants en technisch specialisten die reeds een positieve commerciële mindset hebben of de training Commerciële mindset voor consultants hebben afgerond.
Deze professionals zijn vaak technisch sterk en gefocust op het inhoudelijk succes van hun projecten. Hoewel ze regelmatig in contact staan met klanten en waardevolle inzichten verwerven in hun behoeften, ontbreekt het hen vaak aan ervaring of comfort om deze inzichten om te zetten in commerciële kansen.
De training is gericht op consultants die hun impact willen vergroten door nieuwe vaardigheden te ontwikkelen die verder gaan dan hun technische expertise. Hierbij horen consultants die willen bijdragen aan de groei van hun organisatie, zonder de kern van hun werk – kwaliteit en klantgerichtheid – uit het oog te verliezen.
Verbeter jouw commerciële vaardigheden en verhoog je waarde bij de klant!
Werkwijze
In deze interactieve training wordt continu gewerkt met échte praktijkcases van de deelnemers zelf. Theorie staat niet centraal, maar dient als middel om direct in de praktijk te kunnen toepassen wat je leert. Dit maakt de training levendig en praktisch. Een unieke toevoeging is de inzet van een trainingsacteur, waardoor situaties realistisch en uitdagend worden. Aan het einde van de training stel je persoonlijke actiepunten op, worden borgingsinterventies toegepast en werk je aan een concreet en inspirerend actieplan. Zo verlaat je de training met nieuwe inzichten, vaardigheden én een plan om direct aan de slag te gaan! Coaching vormt een integraal onderdeel van de training, waardoor er veel aandacht is voor de borging.
Resultaat
Na afloop van deze training hebben de consultants een veelvoud van benodigde vaardigheden verder ontwikkeld, waardoor ze:
1. Kansen signaleren en benutten: ze kunnen commerciële haakjes herkennen tijdens gesprekken en weten hoe ze deze effectief kunnen inzetten voor nieuwe projectmogelijkheden.
2. Proactief communiceren: consultants voelen zich comfortabeler om met klanten over bredere onderwerpen te praten, voorbij het lopende project, waardoor ze beter inspelen op toekomstige behoeften.
3. Klantrelaties versterken: ze begrijpen beter hoe ze waarde kunnen toevoegen voor de klant, wat leidt tot sterkere en langdurige samenwerkingen.
4. Bijdragen aan omzetgroei: dankzij hun nieuwe vaardigheden genereren ze waardevolle leads en dragen ze bij aan de groei en continuïteit van de organisatie.
De consultants verlaten de training met praktische tools en vertrouwen om hun technische expertise te combineren met een commerciële aanpak wat hun rol versterkt en hun waarde voor de organisatie vergroot.
Benieuwd wat Nr. A trainingen voor jouw organisatie kan betekenen?
We bespreken graag de mogelijkheden met je.